Wie bestelle ich bei Gezondheid aan huis?
1. Sie können Produkte über die Website bestellen, indem Sie die Schaltfläche "Warenkorb" verwenden.
2. Per Telefon unter 0318-64 89 89.
3. Über unsere E-Mail Adresse: info@gezondheidaanhuis.nl.
 

Sind die Preise für die Produkte mit oder ohne Mehrwertsteuer?
Alle Preise auf unserer Website enthalten die Mehrwertsteuer.
 

Ich erhalte keine Auftragsbestätigung? Was muss ich jetzt tun?
Höchstwahrscheinlich ist die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse falsch oder unvollständig.
Sie können uns eine E-Mail schicken oder uns anrufen, um eine zusätzliche Auftragsbestätigung zu erhalten.
 

Arbeiten Sie nur mit einem Großhändler zusammen?
Nein, wir bestellen bei mehreren Großhändlern und auch bei vielen Herstellern/Importeuren. Dadurch haben wir häufiger (und oft schneller) Zugang zu Produkten. Selbst Produkte, die schwer zu beschaffen sind, sind daher oft noch verfügbar.
 

Wenn ich ein Produkt bestelle, das nicht mehr lieferbar ist. Wie gehen Sie damit um? Bekomme ich eine Gutschrift?
Wenn ein Produkt für längere Zeit nicht mehr lieferbar ist oder wir es nicht mehr bestellen können, prüfen wir, ob ein alternatives Produkt verfügbar ist. Sie werden über die Alternative informiert und können sich eine aussuchen. Sollte dies nicht Ihre Wahl sein, erstatten wir Ihnen den von Ihnen gezahlten Betrag zurück. Dies geschieht innerhalb von 10 Arbeitstagen nach Stornierung Ihrer Bestellung. Denn kein Guthaben ist gut für Sie!
 

Wie kann ich für die Bestellung bezahlen?
Sie können Ihre Zahlung über iDeal, PayPal, MisterCash (Bancontact), Sofortbanking, Giropay) vornehmen, wir bieten auch die Möglichkeit der Zahlung per Banküberweisung. Kreditkartenzahlungen sind über Visa und MasterCard möglich. Wir bieten die Nachzahlung mit Klarna Invoice an.
 

Kann ich auch mit meiner Kreditkarte bezahlen?
Wenn Sie Ihre Kreditkarte bei PayPal registrieren, können Sie mit Ihrer Kreditkarte über das Zahlungssystem von PayPal bezahlen.
Weitere Informationen zu PayPal finden Sie unter "Zahlung und Lieferung" unten links auf unserer Website.
 

Kann ich eine Zahlungsmethode später ändern?
Wenn Sie sich zunächst für die Zahlung mit iDeal entschieden haben und dann per Banküberweisung oder PayPal zahlen möchten, ist das kein Problem. Senden Sie uns einfach eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und der gewünschten Zahlungsmethode. Wir senden Ihnen dann die notwendigen Informationen zu.
 

Ich habe einen Gutscheincode von Ihnen erhalten, wo kann ich ihn einlösen?
Sie können einen Gutscheincode in Schritt 3 des Bestellvorgangs eingeben. Erfahren Sie mehr über Gutscheincodes.
 

Wie kann ich mich auf der Website anmelden?
Auf der linken Seite unserer Website, sowohl oben als auch in der Mitte, finden Sie einen Link "Login".
Dort können Sie sich mit Ihrer E-Mail Adresse anmelden.
 

Ich kann mich nicht mehr einloggen? / Ich habe mein Passwort vergessen.
Sie können über unsere Website eine Passwort-Erinnerung anfordern.
Sollte Ihnen das nicht helfen, senden Sie uns bitte eine E-Mail oder rufen Sie uns an, wir prüfen das gerne für Sie.
 

Ich bestelle für eine Firma, ich sehe im Anmeldeformular keine Möglichkeit, unsere Firmendaten einzugeben, kann ich bei Ihnen bestellen?
Wir sind ein Versandhandel, der sich genau auf den privaten Markt konzentriert. Es gibt auch mehrere Firmen, die bei uns bestellen, bei der Registrierung eines neuen Kunden können Sie wählen, ob Sie sich als Privat- oder Geschäftskunde anmelden möchten.
 

Warum muss ich mich anmelden, um bei Ihnen zu bestellen?
Aus den folgenden Gründen ist es praktisch, sich auf unserer Website anmelden zu können:
1. Zusätzlich zu den Status-E-Mails Ihrer Bestellungen können Sie den Status auch über das Login überprüfen.
2. Sie müssen nicht bei jeder Bestellung alle Adress- und Lieferdaten eingeben, diese sind bereits beim Einloggen eingegeben.
3. Unter "Meine Bestellungen" können Sie Produkte, die Sie regelmäßig bestellt haben, einfach nachbestellen.
4. Als Nutzer der Website, ohne eine Bestellung aufzugeben, sind Sie zu nichts verpflichtet.
 

Ich möchte meine Registrierung rückgängig machen. Würden Sie mir bitte mitteilen, wie ich das machen kann?
Sie können uns eine E-Mail schicken und wir werden Ihre Abmeldung bestätigen.
 

Kann ich meine Bestellung an eine andere Adresse liefern lassen?
Das ist möglich. Sie können dies angeben, nachdem Sie sich eingeloggt haben.
Für jede neue Bestellung können Sie diese Lieferadresse ändern.
 

Wie versenden Sie meine Bestellung und was passiert, wenn niemand zu Hause ist?
Standardmäßig versenden wir Ihre Bestellung ohne „Unterschrift gegen Quittung“. Sie können Ihre Bestellung auch mit „Unterschrift gegen Quittung“ zustellen lassen, was bedeutet, dass Sie für den Erhalt unterschreiben müssen.
Wenn bei der Zustellung niemand anwesend ist, wird Ihr Paket nach Möglichkeit an einen Nachbarn oder an die nächstgelegene Abholstelle geliefert, wo Sie es eine weitere Woche lang abholen können.
 

Wie schnell erhalte ich die bestellten Produkte?
In der Regel erhalten Sie Ihre Bestellung innerhalb von zwei bis drei Werktagen nach Zahlungseingang.
Sollte es länger dauern, bis die bestellten Produkte bei Ihnen eintreffen, informieren wir Sie per E-Mail oder Telefon.


Die Lieferfrist ist abgelaufen, wann kann ich meine Bestellung jetzt erwarten?
Wenn eine Bestellung nicht innerhalb der angegebenen Lieferzeit eingetroffen ist, informieren Sie uns bitte spätestens 14 Tage nach dem erwarteten Liefertermin, dass Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben. Nach Ablauf dieser Frist können wir leider nicht mehr garantieren, dass wir das Problem noch durch den Spediteur lösen können.
 

Wie hoch sind die Versandkosten, wenn ich in Rotterdam wohne?
Für Bestellungen unter €45,00 mit einer niederländischen Lieferadresse berechnen wir €4,95 Versandkosten.
Für Bestellungen über €45,00 mit einer niederländischen Lieferadresse berechnen wir keine Versandkosten.
 

Versendet Gezondheid aan huis auch Bestellungen ins Ausland?
Wir liefern Bestellungen in die folgenden Länder: Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Großbritannien, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Slowenien, Slowakei, Spanien, Tschechische Republik und Schweden.
Die Versandkosten für ausländische Lieferadressen sind unterschiedlich.
Sie können alle Versandkosten für das Ausland über die linke Spalte, Auswahl "Zahlung und Lieferung" überprüfen.

Wo kann ich Produktinformationen finden?
Durch einen Klick auf das Produktbild, den Produktnamen oder die Schaltfläche "Mehr lesen". Wenn keine Produktinformationen verfügbar sind, können Sie uns eine E-Mail schicken; möglicherweise sind noch Informationen verfügbar.
 

Ich kann ein Produkt nicht finden.
Wenn Sie ein Produkt auf unserer Website nicht finden können, senden Sie uns eine E-Mail mit dem Namen des Produkts, und wir werden umgehend prüfen, ob das gewünschte Produkt noch verfügbar ist.
 

Wo kann ich den Status meiner Bestellung einsehen?
Auf der linken Seite der Website finden Sie das Login-Menü. Nach dem Einloggen erscheint in diesem Menü die Meldung "Meine Bestellungen". Wenn Sie auf diesen Link klicken, sehen Sie Ihre Bestellungen. Sie sehen auch den Status, die Auftragsbestätigung, den PostNl-Barcode und, sobald Ihre Bestellung versandt wurde, die digitale Rechnung.
 

Wie erfahre ich, wann mein Paket versandt wurde?
Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, wenn Ihre Bestellung versandt wurde. Diese E-Mail enthält auch den PostNL-Barcode, so dass Sie den Status von PostNL verfolgen können.
Auf diese Weise wissen Sie genau, an welchem Tag Sie das Paket erhalten können. Sie finden den Status auch im Login-Menü "Meine Bestellungen", wie oben beschrieben.
 

Woher weiß ich, ob meine Bestellung korrekt bearbeitet wurde?
Sie erhalten nach Ihrer Bestellung eine Bestellnummer und eine Bestätigungs-E-Mail.
In dieser E-Mail werden alle Daten (Ihre Adressdaten und Ihre Bestellung) nochmals umbenannt.
Wenn Sie diese E-Mail nicht erhalten, kann das verschiedene Gründe haben:
- Ihr E-Mail-Postfach ist voll oder Ihr Spam-Filter hat unsere E-Mail als Spam gekennzeichnet.
- Die E-Mail-Adresse ist auf unserer Website nicht vollständig/korrekt eingegeben, weshalb Sie keine Bestätigung erhalten.

Bent u niet tevreden met de afhandeling van uw klacht?
Dan kunt u deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl). Tevens kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/)

Wie kann ich einen Tipp oder eine Verbesserung an Sie weitergeben?
Natürlich freuen wir uns, wenn Kunden mitdenken! Deshalb würden wir uns freuen, wenn Sie uns Tipps oder Verbesserungen mitteilen, mit denen wir Ihnen und anderen Kunden noch besser helfen können. Dazu können Sie uns eine E-Mail an info@gezondheidaanhuis.nl schicken, uns unter 0318-648989 anrufen, einen Tweet an @healthathome senden oder eine Nachricht auf unserer Facebook-pagina hinterlassen.
 

Wie kann ich eine Beschwerde einreichen?
Natürlich sind wir bestrebt, allen unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten. Wenn Sie mit einem Produkt oder mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, ziehen wir es vor, von Ihnen per E-Mail oder Telefon zu hören. Alle Beschwerden werden innerhalb von zwei Arbeitstagen sachlich beantwortet.
 

Sind Sie mit der Bearbeitung Ihrer Beschwerde nicht zufrieden?
Dann können Sie diese beim Thuiswinkel Disputes Committee, PO Box 90600, 2509 LP in Den Haag(www.sgc.nl) einreichen.
 

Wie lang ist die Rückgabefrist?
Wir wenden die Thuiswinkel-Richtlinie von 14 Tagen an. Das bedeutet, dass Sie nach Erhalt aller Produkte aus Ihrer Bestellung 14 Tage Zeit haben, Ihre Bestellung zu widerrufen und dann 14 Tage, um Ihre Bestellung zurückzusenden. Vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind Hygieneartikel und Gesundheitsschutzprodukte, deren Versiegelung nach der Lieferung gebrochen wurde, wie z. B. Rasierapparate, Tampons usw. Ebenfalls ausgeschlossen sind Produkte, die während der 14-tägigen Widerrufsfrist verderben können. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist. Verbrauchsgüter wie Nahrungsergänzungsmittel/Mahlzeiten, die geöffnet zurückgegeben werden, sind unverkäuflich geworden, was zu einer Wertminderung von bis zu 100 % führt.
Wenden Sie sich bitte an uns, um zu erfragen, ob ein Produkt unter das Widerrufsrecht fällt.
Um Ihre Bestellung zu widerrufen, verwenden Sie bitte unser Widerrufsformular, das Ihnen bei der Registrierung Ihres Kundenprofils zugesandt wurde und Ihnen auf Wunsch auch zugesandt werden kann. Sie können auch das Europäische Muster-Widerrufsformular verwenden, um uns mitzuteilen, dass Sie vom Kauf zurücktreten wollen. Die Verwendung dieses Formulars ist jedoch nicht obligatorisch.
 

Was muss ich tun, um meine Bestellung zu stornieren?
Wenn Sie ein oder mehrere Produkte zurückgeben möchten, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte, damit wir die Rückgabe so schnell wie möglich bearbeiten können:
1. Senden Sie uns eine E-Mail (mit einem ausgefüllten Widerrufsformular) oder rufen Sie uns an, um uns mitzuteilen, dass Sie Ihre Bestellung (teilweise) stornieren möchten. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an.
2. Nachdem Sie unseren Kundendienst kontaktiert haben, können Sie Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen an unsere auf dem Widerrufsformular angegebene Rücksendeadresse zurücksenden. Die Kosten für die Rücksendung betragen ca. 6,95 Euro mit PostNL, diese Kosten gehen zu Ihren Lasten.
3. So schnell wie möglich, aber auf jeden Fall innerhalb von 14 Tagen nach dem Widerruf, erhalten Sie eine Rückerstattung des Kaufbetrags, einschließlich der bereits bezahlten Versandkosten. Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, mit dem Sie die Ware bezahlt haben. Wir können mit der Rückerstattung warten, bis wir die Produkte erhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass die Produkte zurückgeschickt wurden.
 

Ich habe das falsche Produkt erhalten, was nun?
Wenn die erhaltenen Produkte nicht mit den von Ihnen bestellten Produkten übereinstimmen, ist das natürlich sehr ärgerlich. Wir möchten dies daher schnellstmöglich klären und bitten Sie, sich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung bei uns zu melden. Bitte senden Sie uns eine E-Mail(info@gezondheidaanhuis.nl) oder rufen Sie uns an unter 0318-648989 und geben Sie die Bestellnummer an. Wir senden Ihnen dann eine Antwortnummer, an die Sie das falsch gelieferte Produkt kostenlos zurücksenden können und Sie erhalten selbstverständlich das richtige Produkt (versandkostenfrei).
 

Ich habe das falsche Produkt bestellt, was nun?
Wir werden dies so schnell wie möglich für Sie lösen! Bitte kontaktieren Sie zunächst unseren Kundenservice. Dann senden Sie das falsch bestellte Produkt auf Ihre Kosten zurück und wir schicken Ihnen das richtige Produkt kostenlos zu. Im Falle einer Preisdifferenz wird diese noch berechnet oder Ihnen erstattet.
 

Ich habe eine beschädigte Bestellung erhalten, was nun?
Das ist ärgerlich, wir tun unser Bestes, um die Bestellungen so gut wie möglich zu verpacken. Sollte die Bestellung beschädigt ankommen, teilen Sie uns dies bitte per E-Mail oder telefonisch mit.
 

Gibt es für die Produkte eine Garantie?
Alle Produkte, die in unserem Webshop zum Verkauf angeboten werden, sind durch die gesetzliche Garantie abgedeckt. Ein Produkt muss also das leisten, was Sie als Kunde vernünftigerweise von ihm erwarten können.