Veel gestelde vragen
 |
 |
| Hoe bestel ik bij Gezondheid aan huis? 1. U kunt de producten via de site bestellen middels de knop "winkelmand". 2. Telefonisch, via 0318-64 89 89. 3. Via ons e-mailadres: info@gezondheidaanhuis.nl. Ik ontvang geen bestelbevestiging? Wat nu? Waarschijnlijk is het door u opgegeven e-mailadres foutief of onvolledig. U kunt ons e-mailen of bellen voor een extra bestelbevestiging. Hebben jullie contacten met één groothandel? Nee, wij bestellen bij meerdere groothandels en ook bij veel producenten / importeurs. Zodoende kunnen wij vaker (en vaak ook sneller) over de producten beschikken. Zelfs moeilijk leverbare producten zijn hierdoor vaak nog leverbaar. Als ik een product bestel dat niet meer leverbaar is. Hoe gaan jullie daarmee om? Ontving ik dan een tegoed? Wanneer een product voor langere tijd niet leverbaar is of voor ons niet meer bestelbaar blijkt bekijken wij voor u of er een alternatief product leverbaar is. U wordt op de hoogte gebracht van het alternatief en u kunt hieruit een keuze maken. Mocht dit niet uw keuze zijn boeken wij het door u betaalde bedrag aan u terug. Dit gebeurt binnen 10 werkdagen na annulering van uw bestelling. Aan tegoeden heeft u tenslotte niets! |
Hoe kan ik de bestelling betalen? U kunt uw betaling betalen via iDeal, PayPal, Internetbankieren, of een overschrijvingsformulier. Kan ik ook betalen met mijn creditcard? Wanneer u uw creditcard aanmeld bij PayPal dan kunt u via het betaalsysteem van PayPal bij ons betalen met creditcard. Meer informatie over PayPal vindt u "Betaling en bezorging" links onderaan op onze website. Kan ik een betaalwijze later aanpassen? Wanneer u eerst heeft gekozen om met iDeal uw betaling af te handelen en u vervolgens toch graag via overboeking of PayPal wilt betalen is dit geen enkel probleem. U mailt ons uw ordernummer en de gewenste betaalwijze. Wij sturen u dan de benodigde gegevens. |
 |
 |
| Hoe log ik in op de website? Links op onze website zowel bovenaan als in het midden vindt u een link "Login". Daar kunt u doormiddel van uw e-mailadres inloggen. Ik kan niet meer inloggen? / Ik weet mijn wachtwoord niet meer. Via onze website kunt u een wachtwoordreminder aanvragen. Mocht u hiermee niet geholpen zijn, kunt u ons e-mailen/bellen wij zoeken het graag voor u na. Ik bestel voor een bedrijf, ik zie bij het inschrijfformulier geen mogelijkheid om onze bedrijfsgegevens in te voeren, kan ik bij jullie bestellen? Wij zijn een postorderbedrijf dat zich juist richt op de particuliere markt. Ook zijn er meerdere bedrijven die bij ons producten bestellen, bij het infschrijven van een nieuwe klant kunt u kiezen of u zich als particuliere of als zakelijke klant wilt registreren. Waarom moet ik bij jullie inloggen om te kunnen bestellen? Om de volgende redenen is het handig om te kunnen inloggen op onze website: 1. Naast de statuse-mails van uw bestellingen kunt u ook via het inloggen de status controleren. 2. U behoeft niet bij elke bestelling alle adres- en aflevergegevens in te voeren, deze zijn reeds bij het inloggen ingevoerd. 3. Vanuit het "Mijn Orders" kunt u producten die regelmatig besteld gemakkelijk herbestellen. 4. Gebruiker van de website zijn zonder het plaatsen van een bestelling verplicht u tot niets. |
Kan ik mijn bestelling ook op een ander adres laten afleveren? Dat is mogelijk, u kunt dit aangeven nadat u bent ingelogd. Voor elke bestelling opnieuw kunt u dit afleveradres wijzigen. Hoe verzenden jullie mijn bestelling en wat gebeurt er als er niemand thuis is? Wij verzenden uw bestelling, met "handtekening voor ontvangst", dit houdt in dat u dient te tekenen voor ontvangst. Als er op moment van aflevering niemand aanwezig is, laat TNT Pakketservice een bericht achter met het volgende aflevermoment. Mocht u ook dan niet aanwezig zijn zal het pakket worden afgeleverd op (doorgaans) het dichtstbijzijnde postkantoor, daar kan u het nog gedurende drie weken afhalen. Hoe snel het ik de bestelde producten in huis? Doorgaans heeft u de bestelling binnen twee a drie werkdagen na ontvangst van uw betaling in huis. Mochten de door u bestelde producten een langere levertijd oplopen, dan melden wij u dit per e-mail of telefoon. Wat zijn de verzendkosten, ik woon in Rotterdam? Bij bestellingen onder Euro 45,00 met een Nederlands afleveradres berekenen wij Euro 5,00 verzendkosten. Bij bestellingen boven Euro 45,00 met een Nederlands afleveradres berekenen wij geen verzendkosten. Verzend Gezondheid aan huis ook bestellingen naar het buitenland? Wij verzenden bestellingen naar de volgende landen: Belgie, Duitsland, Frankrijk, Groot Brittannie, Ierland, Italie, Luxemburg, Oostenrijk, Portugal en Spanje. De verzendkosten bij buitenlandse afleveradressen zijn afwijkend. U kunt alle verzendkosten voor het buitenland nakijken via de linkerkolom, keuze "Betaling en bezorging". |
 |
 |
| Waar vind ik de productinformatie? Via een klik op de productfoto, productnaam of "Lees meer" button. Wanneer er geen productinformatie beschikbaar is kunt u ons e-mailen, wellicht dat er toch informatie beschikbaar is. Ik kan een product niet vinden. Wanneer u een product op onze site niet kunt vinden, e-mail ons de naam van het product, wij zoeken direct voor u na of het door u gewenste product nog leverbaar is. |
Waar vind ik de status van mijn bestelling? Aan de linkerzijde van de website ziet u het inlogmenu. Na het inloggen komt in dit menu de melding "Mijn Orders" in beeld. Na een klik op deze link ziet u uw bestellingen. Daarbij staan status, orderbevestiging, TNT-barcode en na verzending van uw bestelling ook de digitale factuur. Hoe weet ik wanneer mijn pakket is verzonden? U ontvangt bij verzending van uw bestelling een bevestiging per e-mail. In deze e-mail wordt ook de barcode van TNT vermeld, zodoende kunt u ook de status van TNT blijven volgen. Zodoende weet u precies welke dag u het pakket in ontvangst kan nemen. Ook vindt u de status terug in het Inlogmenu "Mijn orders", zoals hierboven beschreven. Hoe weet ik of mijn bestelling goed is verwerkt? U ontvangt na plaatsing van uw bestelling een ordernummer en een bevestigingse-mail. In deze e-mail staan alle gegevens (uw adresgegevens en uw bestelling) nogmaals hernoemd. Mocht u deze e-mail niet ontvangen kan dat aan een aantal zaken liggen: - Uw e-mailbox is vol of uw spamfilter heeft onze e-mail aangemerkt als spam. - Het e-mailadres is niet volledig/correct ingevoerd op onze website, daardoor ontvangt u geen bevestiging. |
rss
